سوال : لطفا خودتان را معرفي كنيد ، ميزان تحصيلات و سمت خود شرح دهيد.

پاسخ : حميد رضا واشقانی فراهانی، فارغ التحصيل مقطع کارشناسی رشته مهندسي برق-الکترونيک و کارشناسی ارشد رشته مهندسی هسته‌ای – طراحي راكتور هستم.

از سال 1376 مشغول بكار حرفه اي شده ام ، از سال 1379 با شركت آواژنگ همكاري دارم و درحال حاضر بعنوان مدير فنی شرکت خدمات آواژنگ مشغول به كار مي‌باشم، علاوه بر اين در زمينه فعاليت هاي خارج از شركت با سازمان انرژي اتمي ايران و دانشگاهها همكاري داشته و از سال 1380 در واحد هاي دانشگاه آزاد اسلامي ،دانشگاه جامع علمی-کاربردی و دانشگاه غيرانتفاعی مشغول به تدريس هستم.

سوال : عمده فعاليت‌هاي بخش فني شركت آواژنگ چيست ؟

پاسخ: فعاليت اصلي شركت خدمات آواژنگ ارائه گارانتي و خدمات پس از فروش قطعات كامپيوتري از قبيل انواع مادربردها ، كارت‌هاي گرافيك‌ و سخت‌افزار‌هاي ديگري است كه در ايران توسط نمايندگان شركت به فروش مي‌رسند. بخش فنی شركت خدمات آواژنگ از واحد‌های متعددي تشکيل شده است، اين واحدها عبارتند از :

واحد تعمير: اين قسمت‌ موظف به تعميرات سخت‌افزار‌هايي است که شرکت آواژنگ در ايران گارانتی می دهد.

واحد پشتيباني فني : واحد ديگري است كه موظف به پاسخ‌گويي به سوال‌هاي مشتريان بوده و مشکلاتی که در کارکرد محصولات پيدا كرده اند را تحليل ، بررسي و رفع مينمايد ، در اين واحد سعی می کنيم با شبيه سازی اين گونه مشکلات، آنها را در شرکت حل کنيم در صورتي كه نتوانستيم از طريق ارتباطاتی که با شرکتهای سازنده مانند گيگا بايت صورت مي‌گيرد مشكلات را با ايشان مطرح نموده و راه حل آنرا دريافت ميكنيم و در اختيار مصف كننده قرار ميدهيم.

واحد پشتيبانی شبکه : واحد ديگر، واحد پشتيبانی شبکه است که در اين قسمت امور پشتيبانی سيستم ها و شبكه داخلي شرکت انجام می شود.

واحد كنترل كيفيت : وظيفه اصلي اين واحد ، کنترل کيفيت کالاها بعد از تعميرات می باشد تا قبل از اينکه کالا از بخش فنی خارج شده و به دست مشتری برسد مجددا تست و كيفيت آن تاييد شود. همچنين در هنگام تحويل كالا به مشتري اين تست در حضور ايشان نيز به در خواست مشتريان انجام ميگردد .

واحد نرم‌افزار: در نهايت واحد ديگر بخش فني شركت آواژنگ واحد نرم‌افزار می باشد.هدف اين واحد ايجاد نرم افزاري در جهت مديريت خدمات پس از فروش كالا و اطلاع رساني وضعيت كالا در شركت از زمان پذيرش كالا تا تحويل آن پس از تعمير يا تعويض به مشتريان مي باشد ،اطلاعاتي مانند نام مشتري ، نام و مشخصات كالا ، شرح كار انجام شده بر روي كالا و وضعيت نهايي آن و سوابق هر كالا در يك بانک اطلاعاتی ذخيره شده و درجهت اطلاع رساني به مشتري ، سازنده كالا و همچنين گزارش گيري و
بررسي هاي فني و غيره مورد استفاده قرار ميگيرد .